Política de Reembolso e Devolução

Aqui está a sua Política de Devolução e Reembolso atualizada para a TV HOUSE.

TV HOUSE - Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 15/03/2025 Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras feitas no site.

1. Direito de Arrependimento (Consumidor Final – Pessoa Física)

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: produto sem uso, na embalagem original.

  • Frete da devolução: por conta da TV HOUSE.

  • Reembolso: realizado em até 5 dias após análise da peça.

2. Produto com Defeito (Consumidor Final ou Empresa)

  • Prazo: até 12 meses após o recebimento.

  • Opções: troca por igual/equivalente, reparo ou crédito para nova compra.

  • Análise Técnica: será feita pela equipe da TV HOUSE. Caso não seja constatado defeito, a peça será devolvida sem reembolso.

  • Frete: por conta da TV HOUSE após confirmação do defeito.

3. Trocas por Erro na Compra (Modelo errado)

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condições: sem instalação ou danos, com todos os acessórios e embalagem original.

  • Frete: custos de ida e volta por conta do cliente.

4. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Forma de Pagamento Prazo do Reembolso
Cartão de Crédito Estorno na fatura (em até 2 ciclos)
Pix ou Boleto Depósito em conta do titular (até 5 dias úteis)
Crédito na Loja Disponível imediatamente

5. Como Solicitar a Devolução

Entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

  • WhatsApp: WHATSAPP AQ

  • Informações necessárias: Número do pedido, CPF/CNPJ e motivo da devolução.

6. Itens que NÃO são aceitos para devolução

  • Peças danificadas por mau uso ou instalação incorreta.

  • Itens que apresentem sinais de tentativa de reparo por terceiros.

  • Produtos fora do prazo estabelecido nesta política.